Warunki i zasady

Poniższe zasady określają warunki odstąpienia od umowy i zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Maxi Expo. Zasady te nie ograniczają praw przysługujących Klientom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Maxi Expo o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać w szczególności:

• pocztą elektroniczną na adres: [email protected],
• pisemnie na adres: Maxi Expo, ul. Potocka 31, 01-619 Warszawa.

Skorzystanie z formularza znajdującego się na końcu niniejszej strony jest dobrowolne. Klient może złożyć oświadczenie również w innej jednoznacznej formie.

3. Termin odesłania produktu

Produkt należy zwrócić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Maxi Expo o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Przed wysłaniem produktów gabarytowych rekomendujemy kontakt z Maxi Expo w celu uzgodnienia sposobu bezpiecznego transportu.

4. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient, chyba że Maxi Expo wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt.

W przypadku produktów, które ze względu na gabaryty, masę lub sposób pakowania nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może być wyższy i zależy m.in. od rozmiaru przesyłki, liczby paczek, wagi oraz wybranego przewoźnika.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Maxi Expo zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt dostarczenia produktu do Konsumenta odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Maxi Expo, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Maxi Expo informacji o odstąpieniu od umowy.

Maxi Expo może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz sposób działania w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W szczególności zmniejszenie wartości może wystąpić w przypadku zabrudzenia, uszkodzenia, trwałego montażu, używania produktu podczas wydarzenia, targów lub ekspozycji albo powstania innych śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

W miarę możliwości prosimy o zwrot produktu wraz z elementami wyposażenia, instrukcjami i opakowaniem zabezpieczającym. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

7. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W ofercie Maxi Expo może to dotyczyć w szczególności:

• wydruków wykonywanych na podstawie plików graficznych dostarczonych lub zaakceptowanych przez Klienta,
• ścianek reklamowych, roll-upów, flag, lad, kasetonów, systemów targowych i innych produktów wykonywanych z indywidualną grafiką Klienta,
• produktów wykonywanych w niestandardowym wymiarze wskazanym przez Klienta,
• produktów wykonywanych według indywidualnego projektu,
• produktów ciętych, modyfikowanych, znakowanych lub konfigurowanych specjalnie według indywidualnych wymagań Klienta,
• innych produktów, których po wykonaniu zgodnie z indywidualną specyfikacją nie można bez istotnych ograniczeń zaoferować innemu klientowi jako produktu standardowego.

W szczególności produkty z indywidualnym nadrukiem wykonanym na podstawie zaakceptowanej przez Klienta grafiki nie podlegają ustawowemu 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy, jeżeli spełniają przesłanki produktu wykonywanego według specyfikacji Klienta.

8. Konstrukcja standardowa + indywidualny wydruk

Jeżeli zamówienie obejmuje możliwe do rozdzielenia elementy, np. standardową konstrukcję systemu wystawienniczego oraz oddzielnie wykonywany indywidualny wydruk, możliwość odstąpienia od umowy jest oceniana odrębnie w odniesieniu do poszczególnych świadczeń, o ile charakter umowy i produktu pozwala na takie rozdzielenie.

W takim przypadku wyłączenie prawa odstąpienia może dotyczyć w szczególności indywidualnego wydruku, podczas gdy standardowa, niepersonalizowana konstrukcja może podlegać ogólnym zasadom odstąpienia od umowy.

9. Produkty personalizowane a reklamacja

Jeżeli produkt wykonany na indywidualne zamówienie, w tym produkt z nadrukiem, jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo został wykonany niezgodnie z zaakceptowaną specyfikacją, Klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących reklamacji.

Reklamacje można zgłaszać na adres: [email protected].

Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego warto dołączyć numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – dokumentację fotograficzną.

10. Zamówienia B2B

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentom oraz – w przypadkach przewidzianych prawem – określonym osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają w danej transakcji ochronę konsumencką.

W przypadku zakupu dokonywanego przez przedsiębiorcę, do którego przepisy konsumenckie nie mają zastosowania, w szczególności przez spółkę lub w ramach transakcji mającej dla osoby prowadzącej działalność gospodarczą charakter zawodowy, ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Ewentualny zwrot prawidłowego i zgodnego z zamówieniem produktu w ramach typowej transakcji B2B wymaga wcześniejszego indywidualnego uzgodnienia z Maxi Expo.

11. Przesyłki zwrotne

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, z uwzględnieniem jego charakteru, wymiarów i podatności na uszkodzenia.

Prosimy nie wysyłać przesyłek zwrotnych za pobraniem. Samo wcześniejsze zgłoszenie zwrotu telefonicznie nie jest wymagane, jednak w przypadku produktów gabarytowych rekomendujemy wcześniejszy kontakt w celu ustalenia najbezpieczniejszej formy transportu.

12. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz jest dobrowolny. Aby odstąpić od umowy, można skorzystać z poniższego wzoru albo przesłać inne jednoznaczne oświadczenie.

Niniejsze zasady dotyczą odstąpienia od umowy i zwrotów. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Ostatnia aktualizacja: 13 sierpnia 2026 r.